继日前菜鸟表示力推送货上门后，9月5日，顺丰宣布即日起在全国50个主要大中城市同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。然而，有消费者认为，顺丰赔付代金券的做法实为刺激二次消费。有业内人士表示，为打破同质化竞争，快递服务质量已成为各家企业关注的重点，送货上门是当中的重要内容。

赔付红包下次使用时抵扣

据顺丰介绍，此次打出的服务承诺覆盖城市包括北上广深等一线大城市，广东省内东莞、佛山、中山、惠州等城市都在其中。自9月5日起，这些城市的顺丰快递员如果没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经核实后，顺丰将向快递收件人赔付5元的客户体验保障红包，红包可在顺丰的相关渠道再次下单时作为寄件金额直接抵扣。

9月6日，“顺丰宣布不送货上门就赔钱”冲上微博热搜第一位，至记者截稿时，该话题阅读量已达2.6亿。记者注意到，顺丰的服务在业内拥有一定的口碑，但此次上热搜却“翻了车”。部分网友直言，“顺丰吃相难看”，原因是其赔付的是代金券，并非真金白银。广州市民邓女士对记者说，并不是每个人每次寄快递都想用顺丰，赔付的代金券可以刺激二次寄件，“顺丰的算盘打得真好”。顺丰客服告诉新快报记者：“赔付的5元红包自领取之日起有一个月的使用期限，且不能提现。”

同时，网友对顺丰快递员权益的讨论也此起彼伏。多位网友表示，快递员接到相关投诉后会被罚款，顺丰在这个过程中是“两头吃”。一位曾在广州顺丰做过快递员的小哥告诉记者，快递员被投诉后会被扣行政分，且需写检讨。

企业先后加码送货上门

顺丰方面表示，“不上门必赔付”的承诺将以50城为起点，逐步向全国展开。有业内人士认为，顺丰此次发力或是对标菜鸟。

今年7月，菜鸟CEO万霖公开表示，菜鸟今年将重点做好送货上门、特色行业供应链等五件事，“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事之一。

近年来，快递上门难成为行业难题。今年1月发布的《快递市场管理办法(修订草案)征求意见稿》提到，经营快递业务的企业若未经用户同意以代为确认收到快件或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，可处三千元以上一万元以下的罚款;情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。

多位业内人士曾向记者指出，随着国内快递量不断增加，快递企业近年陷入同质化的竞争中，快递损毁、不送货上门等使得消费体验打折。在着力提升服务质量的同时，企业仍应切实保护快递员的权益。

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