广大货车司机若有疫情防控、车辆通行管控、防疫检查站点和核酸检测点设置、通行证办理发放等问题需要咨询，可拨打12328热线。该热线将全天候运转，对实名反映的具体问题，第一时间转办、及时协调解决、持续跟踪办理情况。这是记者今天从交通运输部印发的《关于充分发挥12328热线作用更好服务物流保通保畅有关工作的通知》(以下简称《通知》)中获悉的。

当前，新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂，部分高速公路“主动脉”中断、交通物流“末端不畅”等问题突出，货车司机等对交通物流等管控标准不一、政策不透明、特别是“层层加码”“一刀切”等问题反映强烈。

《通知》明确，要充分发挥12328热线作用，对群众举报的“层层加码”“一刀切”劝返问题，即报即查、即接即办，坚决杜绝矛盾积累。要尽快构建上下联动、密切协同、运转高效的问题诉求收集报送机制，创新应急状态下的治理模式，提升12328热线服务质量和运行效率。

同时，各地交通运输主管部门要落实投诉举报业务首接负责制，对涉及多个承办单位的工单，首接承办单位要加强沟通协调，落实办理责任，提升办理效率。特别是针对影响物流保通保畅、产业链供应链稳定的重大风险隐患和违法行为的举报，要加强收集梳理，强化与有关部门的协调沟通，及时报送地方物流保通保畅工作机制，推动问题及时有效解决。

关键词： 交通物流 交通物流末端不畅 12328热线服务质量 物流保通保畅