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去年八月，长沙的欧女士花费了21998元，在长沙的一家医疗美容门诊部，实施了面部青春细胞激活术，希望改善自己的皱纹，没想到几个月过去，欧女士发现，怎么手术做完之后，皱纹还是很明显，根本没有效果，她要求这家整形机构退还自己的手术费用。

(相关资料图)

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花费两万元去皱

法令纹依旧

口头协议未写入书面协议

消费者希望退款

去年的8月13日，欧女士实施了青春细胞激活术后，发现效果并不理想，于是与商家达成协议，在去年9月份，又在全脸实施了线雕术，没想到欧女士依旧觉得效果不理想。让她觉得这钱花得不值！

欧女士：就听他们医院的人说，反正能保三年，就是打这些去皱的针能保三年，三年一点皱纹都没有。

记者：有没有跟你讲效果是什么样子？

欧女士：效果就是（去皱）百分之八十，最少百分之八十。

记者：您有没有把这些口头说的东西约束在协议里面有没有？

欧女士：没有。

记者：您当时签协议有没有看上面的内容呢？

欧女士：内容当时给我看了一下，就去走做手术了，就说等一下给我就一直没有给我。

随后，欧女士出示了一张照片，这张照片是这家美容机构电脑中的咨询情况说明，显示欧女士购买的是青春细胞激活术祛鱼尾纹、鸡爪纹三年卡，青春细胞激活术凹陷法令纹三次，并没有对术后效果及风险进行说明，但欧女士认为，术后效果不理想，希望向美容机构讨回费用。

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院方：效果因人而异

手术知情同意书由本人签字

消费者单方撕毁协议无效

应按照协议履行

随后，记者陪同欧女士来到了这家医疗美容门诊部，院方的负责人表示，去年11月，院方又与欧女士签订了另外一份协议，但欧女士又撕毁了这份协议！

记者：在签协议之前有没有告知她，术后的效果和将会存在哪些风险，有没有提前告知呢？

负责人 彭俊峰：肯定是说过，包括她后面转线雕以后，所有的手术知情同意书都是她本人签的。

随后，彭俊峰提供了一份知情同意书，他告诉记者，根据他们拍摄的照片显示，欧女士首次实施青春细胞激活术，面部有紧致的效果，只不过这个效果需要持续性的维持。

去年九月，欧女士做了全脸线雕之后，又在去年的11月份与这家医疗美容门诊部，重新签订了协议。

院方负责人 彭俊峰：2021年1月19号她到这来，她说她要看以后撕的，这是11月份签的合同。

协议显示，美容机构承诺三年内给欧女士改善鸡爪纹、鱼尾纹，每次注射需缴纳398元体检费。

记者：当时确实有签这个字？

欧女士：签了，当时我就撕掉了，他们捡起来可能缝起来了。

记者：您觉得撕掉了就不认可了？

欧女士：对。

记者：不认可为什么要签字呢？

欧女士：因为当时是有一个小女孩带我过来，她说没事，医院会负责，到后面我又打了一次，觉得没有效果。

记者：所以您不认可这个呢？

欧女士：对。

彭俊峰表示，医院同意按签订的协议执行，或者走法律途径，不同意退款。

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